TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
duabutik.com olarak, siparişlerinizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde elinize ulaşmasını sağlamak ve iade süreçlerinizi kolaylaştırmak için çalışıyoruz. İşte teslimat ve iade işlemlerimizle ilgili detaylı bilgiler:
TESLİMAT
- Kargo Süresi ve Ücretleri
- Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Türkiye içindeki teslimatlarımızda, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişler için kargo ücretsizdir. Aksi durumda kargo ücreti sipariş esnasında belirtilecektir.
- Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
- Teslimat Süreci
- Siparişleriniz, kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde adresinize teslim edilir. Kargo görevlisinin teslim sırasında sizi bulamaması durumunda, paketiniz en yakın kargo şubesine yönlendirilir ve belirli bir süre içinde teslim alınması gerekir.
İADE VE DEĞİŞİM
- İade Şartları
- İadeler, siparişin teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Hijyenik sebeplerden dolayı, iç giyim ve aksesuar gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade Süreci
- İade talebiniz için [e-posta adresi veya iletişim formu] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, size belirtilen kargo firması ile ürünü geri gönderebilirsiniz.
- İade kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
- Ücret İadesi
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ücret iade süreci başlatılır.
- Ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.
- Değişim İşlemleri
- Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirler.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
- Teslim aldığınız ürün hasarlı veya kusurlu ise, durumu teslimattan itibaren 3 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve ürününüz yenisi ile değiştirilir.
İletişim
Teslimat veya iade süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [e-posta adresi]
- Telefon: [telefon numarası]
